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Solución BMP/CRM colaborativo en donde unimos a toda la organización con un solo objetivo, producir soluciones para sus clientes.

Nosotros estamos convencidos que el servicio al cliente es un tema de rentabilidad, no de imagen por ello nos hemos enfocado en desarrollar herramientas que apoyen una efectiva atención a los clientes de nuestros clientes, haciendo más ágiles los procesos de atención, para ello ponemos a disposición una herramienta como Sigma7, un BPM colaborativo en donde unimos a toda la organización con un solo objetivo, producir soluciones para sus clientes.

Sigma7 es una herramienta modular que permite desarrollar una inteligencia organizacional en donde la empresa aprende a través de sus procesos, conoce lo que sus clientes necesitan y también como su organización responde a esas necesidad.

Los módulos de Sigma 7 son:

  • Gestión: módulo que almacena la estructura organizacional de la empresa y los clientes de la misma, tiene un Workflow incorporado el cual permite automatizar los procesos internos de la organización.
  • Contact Center: nos da las herramientas para identificar al cliente, entender todo su entorno, solicitudes pendientes, solicitudes nuevas, productos, servicios, contactos previos, seguimiento a sus solicitudes.
  • Knowledge Base: es un repositorio de documentos y artículos a disposición de los usuarios para resolver dudas de operación en línea, nos permite almacenar cualquier tipo de documento asociado a temas, productos, proveedores, leyes, reglamentos, procesos, etc.
  • Web Chat: es el que nos permite interactuar en línea con nuestros clientes, asocia cada intervención al perfil del cliente para un mejor control de los canales que él prefiere utilizar, brinda servicios personalizados porque asigna al agente de acuerdo a la especialización que el cliente busca, todo bajo la supervisión de personal de control para evitar malas atenciones y tiempos excesivos de espera.
  • Telemarketing: manejo de campañas salientes a clientes, tanto telefónicas como de envío de correos, permite generar leads a partir de cada campaña, controlando desde su origen hasta el cierre del mismo.
  • C Factory: le permite automatizar la generación de negocios desde un cotizador hasta la automatización del ciclo completo del análisis y formalización del crédito, integrándose con los sistemas del banco para la creación de los productos solicitados y el desembolso del préstamo.
  • Sales: administra el ciclo de venta de productos, aprovechando la estructura de BPM colaborativo, involucrando a todo el personal de la organización en la generación de oportunidades, apoyo en la consecución del cierre del negocio, llevando un registro de metas por áreas y productos, así como las oportunidades según su estado, abiertas, congeladas, ganadas y perdidas.
  • Self Service: portal de autoservicio que permite a los clientes interactuar con la organización, crear sus propias solicitudes como si fueran parte de la organización, obtiene información de sus solicitudes en línea.